Última actualización: 16/02/2026
En Imperio NFC nos preocupamos por entregar productos tecnológicos de calidad y un servicio transparente. La presente Política de reembolso y devoluciones regula las condiciones bajo las cuales nuestros clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o reembolsos, de conformidad con la legislación chilena vigente, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Consideraciones generales
- Todos los productos comercializados por Imperio NFC corresponden a soluciones tecnológicas, muchas de ellas personalizadas, programadas o activadas a solicitud del cliente.
- Al realizar una compra en imperionfc.cl, el cliente declara conocer y aceptar expresamente la presente política.
- Imperio NFC se reserva el derecho de evaluar cada solicitud de reembolso o devolución conforme a los criterios aquí establecidos.
2. Derecho a retracto
De acuerdo con la legislación chilena:
- Imperio NFC no ofrece derecho a retracto para compras realizadas a través de su sitio web, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición particular.
- Esto se debe a que muchos de nuestros productos son personalizados, configurados, programados o activados digitalmente, lo que impide su reutilización o reventa.
3. Productos sin derecho a reembolso
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados, programados o configurados a solicitud del cliente.
- Productos NFC que hayan sido activados, escritos, vinculados a plataformas, perfiles, sistemas o bases de datos.
- Productos que presenten uso, desgaste, manipulación indebida o daños atribuibles al cliente.
- Compras realizadas con conocimiento previo de las características técnicas del producto y su compatibilidad.
4. Reembolsos por falla de fabricación
Solo se aceptarán solicitudes de reembolso o cambio cuando:
- El producto presente una falla de fabricación comprobable.
- La falla sea atribuible exclusivamente a Imperio NFC y no a mal uso, golpes, exposición a líquidos, campos electromagnéticos externos, intentos de reprogramación o manipulación por terceros.
En estos casos:
- El cliente deberá notificar el problema dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
- Imperio NFC podrá optar por la reparación, reposición del producto o reembolso, según corresponda.
5. Procedimiento para solicitudes
Para solicitar una evaluación, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a contacto@imperionfc.cl.
- Indicar número de pedido, fecha de compra y descripción detallada del problema.
- Adjuntar evidencia visual o técnica cuando sea requerida.
Imperio NFC se reserva un plazo de hasta 10 días hábiles para evaluar la solicitud y emitir una respuesta formal.
6. Reembolsos Aprobados
En caso de aprobarse un reembolso:
- Este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto.
- Los plazos de devolución del dinero dependen del proveedor de pago, banco o entidad financiera correspondiente.
- Los costos de envío no son reembolsables, salvo error atribuible exclusivamente a Imperio NFC (para más información respecto al envío revisar “Política de envíos”).
7. Limitación de Responsabilidad
Imperio NFC no será responsable por:
- Incompatibilidades técnicas con dispositivos del cliente que no hayan sido informadas previamente.
- Expectativas subjetivas del cliente que no estén explícitamente descritas en la ficha técnica del producto.
- Uso indebido, modificación o integración no autorizada de los productos.
8. Modificaciones a la Política
- Imperio NFC se reserva el derecho de modificar esta Política de reembolso en cualquier momento.
- Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web imperionfc.cl.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse a través de:
Correo: contacto@imperionfc.cl
Sitio web: imperionfc.cl