Política de Reembolso y Devoluciones

En Imperio NFC queremos que estés conforme con tu compra. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, considerando la naturaleza de nuestros productos, especialmente aquellos que son fabricados o personalizados según los datos proporcionados por cada cliente.

1. Productos personalizados

Algunos de nuestros productos son fabricados especialmente para cada cliente y pueden incluir información personalizada, como la patente del vehículo, nombre, datos identificatorios u otras características solicitadas al momento de realizar la compra.

Debido a que estos productos son elaborados específicamente para cada cliente y, una vez fabricados, no pueden ser reutilizados o comercializados para otra persona, las solicitudes de reembolso o cancelación para productos personalizados podrán realizarse hasta 5 días hábiles posteriores a la ejecución de la compra, siempre que el proceso de fabricación personalizada aún no haya comenzado.

Una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización del producto, no será posible solicitar la cancelación o devolución por cambio de opinión, ya que el producto ha sido elaborado específicamente para el cliente.

En caso de que el producto personalizado presente un defecto de fabricación, haya sido dañado durante el despacho o contenga un error atribuible a Imperio NFC, el cliente podrá contactarnos para solicitar una solución, reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.

Importante: El plazo de 5 días hábiles corresponde a solicitudes relacionadas con la cancelación o reembolso de productos personalizados. No limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

2. Productos no personalizados

Los productos que no sean fabricados o personalizados específicamente para un cliente podrán ser devueltos dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe incluir su embalaje original, cuando corresponda.
• No debe presentar daños, modificaciones o señales de uso.
• El cliente deberá presentar el comprobante de compra.

Por ejemplo, los productos estándar, como determinados acrílicos destinados a obtener opiniones de Google Maps, podrán acogerse a este plazo de devolución siempre que cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.

3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o con un error atribuible a Imperio NFC, debes comunicarte con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecer una solución.

Dependiendo de la situación, podremos ofrecer un reemplazo, reparación o reembolso, según corresponda.

Para ayudarnos a evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes relacionados con el producto y su embalaje.

4. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, debes comunicarte con nosotros a:

contacto@imperionfc.cl

En la solicitud deberás indicar, cuando corresponda:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o antecedentes adicionales, si fueran necesarios.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de parte de Imperio NFC.

5. Costos de envío

En los casos en que la devolución se deba a un cambio de opinión o a una causa no atribuible a Imperio NFC, los costos asociados al envío de devolución podrán ser de cargo del cliente.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Imperio NFC, evaluaremos el caso y coordinaremos la solución correspondiente.

6. Reembolsos

Una vez recibida y evaluada la solicitud de devolución, te informaremos si esta ha sido aprobada.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado utilizando, en la medida de lo posible, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado en la cuenta del cliente puede depender de los plazos de procesamiento de la institución bancaria, entidad emisora de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.

7. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.

En el caso de productos personalizados, una vez iniciado el proceso de fabricación o personalización, la cancelación por cambio de opinión no podrá ser aceptada debido a la naturaleza personalizada del producto.

Si tienes dudas respecto de si tu pedido ya se encuentra en proceso de fabricación, puedes contactarnos a Contacto@imperionfc.cl indicando tu número de pedido.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con esta Política de Reembolso y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros:

Imperio NFC
Correo electrónico: contacto@imperionfc.cl

Esta política se aplicará de acuerdo con la legislación chilena vigente y sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce a los clientes.